Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 03.08.2026

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. SATICI

(Bundan sonra "Satıcı" veya "Pinova" olarak anılacaktır.)

1.2. ALICI

İşbu Sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ederek sipariş veren gerçek/tüzel kişi.

(Bundan sonra "Alıcı" olarak anılacaktır.)

Alıcı ve Satıcı, birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın pinova.epinsoft.com.tr internet sitesi ("Site") üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMETİN BİLGİLERİ

Sipariş özetinde belirtilen ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış bedeli (KDV dahil), ödeme şekli, teslimat yöntemi ve teslimat süresi sipariş ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda Alıcı'ya açıkça bildirilmiştir.

Alıcı, sipariş onayı öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER

4.1. Alıcı, satın alma öncesinde Site'de Sözleşme konusu ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını (KDV dahil), ödeme şeklini, teslimat yöntemini ve cayma hakkına ilişkin bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayları verdiğini kabul eder.

4.2. Sipariş onayı sonrası, sipariş bilgileri ve faturası Alıcı'nın e-posta adresine ve/veya üye panelinde "Siparişlerim" bölümüne iletilir.

4.3. Satıcı, ürünleri sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.

4.4. Alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra derhal kontrol etmek ve herhangi bir sorun tespit ederse Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür.

4.5. Alıcı, ürünleri kendi adına ve kendi kullanımı için satın aldığını beyan eder. Üçüncü kişiler adına işlem yapılması halinde tüm sorumluluk Alıcı'ya aittir.

4.6. Alıcı, Site'ye üye olurken ve sipariş verirken 18 yaşını doldurmuş olduğunu beyan eder. 18 yaş altı kişiler tarafından yapılan siparişler tespit edildiğinde iptal edilebilir.

MADDE 5 - DİJİTAL ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ VE TESLİMAT

5.1. Ürün Türleri

Site üzerinden satılan ürünler aşağıdaki kategorilere girer:

• Dijital kod/anahtar (e-pin): Tek kullanımlık, dijital olarak iletilen kodlar
• Dijital hesap: Üçüncü taraf platformlardaki hesaplara erişim bilgileri
• Ortak erişim hesabı: Aynı hesabın birden fazla kullanıcı tarafından kullanılabildiği erişim türü
• Random ürün: Ürün açıklamasında belirtilen kategori/havuz dahilinde teslim edilen ürün paketleri
• Pinova Cüzdan Bakiyesi: Site içinde harcama yapmak için kullanılan ön ödemeli bakiye
• Diğer dijital ürünler: Ürün sayfasında açıklanan diğer dijital içerikler

5.2. Teslimat Yöntemi

Ürünler, Alıcı'nın üye paneli veya e-posta adresi aracılığıyla dijital olarak teslim edilir.

• Otomatik teslim ürünler: Ödeme onayı sonrası sistem tarafından anında iletilir
• Manuel teslim ürünler: Satıcı'nın destek ekibi tarafından kontrolü takiben iletilir (ürün açıklamasında belirtilen süre içinde)

5.3. Teslimat Süresi

Teslimat süresi her bir ürünün açıklamasında belirtilir. Belirtilmemiş ise en geç 7 (yedi) gün içinde teslim edilir. Bu süre, ödemenin onaylanmasından itibaren işler.

5.4. Teslimatın Gerçekleşmiş Sayılması

Ürünün Alıcı'nın üye paneline veya e-posta adresine iletilmesi ile teslimat tamamlanmış sayılır.

5.5. Pinova Cüzdan Bakiyesi

• Cüzdan bakiyesi yalnızca Site içinde ürün satın almak için kullanılabilir.
• Bakiye üçüncü kişiye transfer edilemez, nakit olarak çekilemez.
• Bakiye yüklemesi yapıldığı anda Alıcı'ya fatura düzenlenir.
• Bakiye, yüklendiği tarihten itibaren Alıcı'nın hesabında saklı tutulur; zamana bağlı silme uygulanmaz (üyelik aktif olduğu sürece kullanılabilir).
• Üyeliğin Alıcı tarafından sonlandırılması halinde bakiye iadesi talep edilemez (bu durum sipariş öncesi açıkça bildirilmiştir).

MADDE 6 - CAYMA HAKKI

6.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) hükmü uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi olmayan mal niteliğindeki dijital içerik teslimi sözleşmelerinde Alıcı'nın cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.2. Alıcı, sipariş verirken bu durumu açıkça onayladığını ve cayma hakkını kaybettiğini kabul ettiğini beyan eder. Bu onay olmadan sipariş tamamlanamaz.

6.3. Aşağıdaki durumlarda Alıcı cayma hakkını kullanabilir (14 gün içinde):

• Henüz teslim edilmemiş ürünler için (sipariş işleme alınmadan önce)
• Manuel teslim edilen ürünlerde, teslimat öncesi cayma talebi iletilirse

6.4. Cayma hakkı kullanılırken; Alıcı'nın pazarlama@epinsoft.com.tr adresine veya destek talebi üzerinden açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.

6.5. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, Alıcı'nın ödediği tutar, 14 gün içinde ödeme aldığı yönteme iade edilir.

MADDE 7 - GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

7.1. Genel Garanti Politikası

Her bir ürünün garanti süresi ve kapsamı, ürün açıklamasında belirtilir. Alıcı, satın alma öncesi ürün açıklamasını okumakla yükümlüdür. Açıklamada garanti bilgisi yer almıyorsa, satın alma öncesi destek kanallarımız üzerinden bilgi talep edilebilir.

7.2. Garanti Kapsamı

Garanti süresi içinde, ürünün Satıcı'dan kaynaklanan sebeplerle çalışmaz veya kullanılamaz hale gelmesi durumunda Satıcı:

• Ürünün değişimini sağlar veya,
• Eşdeğer bir ürün sunar veya,
• Bedelini iade eder.

7.3. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Alıcı'nın ürün üzerinde şifre, e-posta veya güvenlik bilgilerini değiştirmesi sonrasında oluşan sorunlar
• Alıcı'nın ürünü üçüncü kişilerle paylaşması sonucu oluşan sorunlar
• Alıcı'nın ilgili platformun kullanım koşullarına aykırı kullanımı sonucu oluşan kısıtlamalar
• Garanti süresinin sona ermesinden sonra oluşan sorunlar
• Mücbir sebep halleri

7.4. Eksik veya Kullanılamaz Teslimat

Ürünün eksik veya kullanılamaz şekilde teslim edildiğinin teslimat anında Alıcı tarafından tespit edilmesi halinde Satıcı; ürünü değiştirmek veya bedelini iade etmekle yükümlüdür.

7.5. Yanlış Ürün Alımı ve Keyfi İade Talepleri

Alıcı'nın yanlış ürün satın alması, fikir değiştirmesi veya tüketici mevzuatından kaynaklanmayan iade talepleri Satıcı'nın inisiyatifindedir; bu hallerde Satıcı'nın iade veya değişim yükümlülüğü bulunmamaktadır.

7.6. Ürün Tesliminin Kayıt Altına Alınması

Tüm dijital ürün teslimatları kayıt altına alınır. Alıcı, teslimat ile ilgili bir uyuşmazlık durumunda sipariş tarihinden itibaren 5 (beş) gün içinde teslimat kaydını talep edebilir. Bu süre sonunda kayıtlar silinebilir.

MADDE 8 - ÖDEME

8.1. Ödeme Yöntemleri

Site üzerinde aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilir:

• Banka kartı / Kredi kartı (TCMB lisanslı Lidio Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden)
• Havale / EFT
• Pinova Cüzdan Bakiyesi

8.2. Ödeme Güvenliği

Kart bilgileri, Satıcı tarafından kaydedilmez ve görüntülenmez. Tüm ödeme işlemleri TCMB lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

8.3. Ödeme Onayı

Sipariş işleme alınması ve ürün teslimatı, ödemenin onaylanmasından sonra başlar.

8.4. Fiyatlar

Site'de görüntülenen fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve KDV dahildir. Fiyat değişiklikleri, değişikliğin yayımlanmasından sonra verilen siparişler için geçerlidir; daha önce sipariş edilmiş ürünleri etkilemez.

MADDE 9 - ALICI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

9.1. Alıcı, sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan eder.

9.2. Alıcı, satın aldığı ürünleri kişisel kullanım için kullanacağını ve üçüncü kişilere satmayacağını/devretmeyeceğini beyan eder.

9.3. Alıcı, satın aldığı ürünleri kullanırken ilgili üçüncü taraf platformların kullanım koşullarına uymakla yükümlüdür. Bu koşullara aykırı kullanımdan doğan sonuçlardan Satıcı sorumlu değildir.

9.4. Alıcı, teslim aldığı dijital ürünleri (kod, hesap bilgileri vb.) üçüncü kişilerle paylaşmayacağını kabul eder. Paylaşım sonucu oluşan sorunlardan Alıcı sorumludur.

MADDE 10 - KİMLİK DOĞRULAMA VE GÜVENLİK

10.1. Satıcı, dolandırıcılık ve güvenlik risklerine karşı Alıcı'dan ek doğrulama talep edebilir. Bu doğrulama genellikle ödeme bilgilerinin teyit edilmesi yoluyla yapılır.

10.2. Doğrulama kapsamında işlenen bilgiler, yalnızca sipariş güvenliği ve dolandırıcılık önleme amacıyla kullanılır; KVKK ve Aydınlatma Metni kapsamında işlenir; doğrulama amacı sona erdiğinde silinir.

10.3. Alıcı'nın doğrulamayı tamamlamaması halinde sipariş askıya alınabilir veya iptal edilebilir; bu durumda ödeme iade edilir.

MADDE 11 - KAMPANYALAR

11.1. Satıcı, Site'de kampanya, promosyon ve indirim uygulamaları düzenleyebilir.

11.2. Kampanya koşulları (süresi, geçerli ürünler, kullanım sınırı, vb.) kampanya sayfasında ayrıca belirtilir.

11.3. Satıcı, kampanyaları önceden bildirimde bulunarak sonlandırma veya değiştirme hakkını saklı tutar. Kampanya devam ederken verilen siparişler, kampanya koşulları çerçevesinde işleme alınır.

MADDE 12 - SORUMLULUK SINIRI

12.1. Satıcı'nın işbu Sözleşme kapsamındaki sorumluluğu, Alıcı'nın ilgili ürün için ödediği bedelle sınırlıdır.

12.2. Aşağıdaki durumlardan Satıcı sorumlu tutulamaz:

• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, internet kesintisi, üçüncü taraf platform politika değişiklikleri vb.)
• Alıcı'nın Sözleşme'ye aykırı davranışlarından doğan zararlar
• Alıcı'nın hesap güvenliğini sağlamamasından doğan zararlar
• Üçüncü taraf platformların kararlarından kaynaklanan kısıtlamalar

12.3. Tüketici Mevzuatı'ndan doğan ve sınırlanamayan sorumluluklar saklıdır.

MADDE 13 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir. Veri işleme süreçleri, amaçları ve Alıcı'nın hakları Aydınlatma Metni'nde detaylı olarak belirtilmiştir.

MADDE 14 - ŞİKAYET ve UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

14.1. İletişim ve Şikayet Kanalları

• WhatsApp Destek Hattı: 0850 255 18 01 (Şikayet için ana kanal)
• Destek Talebi: Site üzerinden oluşturulabilir
• E-posta: pazarlama@epinsoft.com.tr
• Canlı Destek: Sadece ön destek niteliğindedir

14.2. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeleri

Alıcı, 6502 sayılı TKHK kapsamında uyuşmazlıklarını çözmek için;

• Her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan parasal sınırlar dahilinde, kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir,
• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

14.3. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketici işlemleri dışındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Küçükçekmece) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

MADDE 15 - MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, siber saldırı, internet altyapısı kesintisi, üçüncü taraf platform kaynaklı politika değişiklikleri, resmi makam kararları gibi Tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince Satıcı'nın yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günü aşarsa, Taraflar Sözleşme'yi karşılıklı olarak feshedebilir; bu durumda Alıcı'nın teslim alınmamış ürünlere ilişkin ödediği bedel iade edilir.

MADDE 16 - SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE BÖLÜNEBİLİRLİK

16.1. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz, yasa dışı veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

16.2. İşbu Sözleşme, Üyelik Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Aydınlatma Metni ile birlikte Taraflar arasındaki ilişkinin tüm çerçevesini oluşturur.

MADDE 17 - YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın sipariş tamamlama aşamasında elektronik onayı ile yürürlüğe girer. Alıcı, Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşme'nin elektronik onayı, yazılı imza ile eşdeğer hukuki sonuç doğurur (TBK m.14 ve 6563 sayılı E-Ticaret Kanunu çerçevesinde).

PINOVA — Epin Soft Yazılım Limited Şirketi pinova.epinsoft.com.tr